提供优质的客户服务

通才有用的提示：

• 鼓励员工在需要时寻求帮助。 寻求帮助是一种优势，而不是弱点。
• 没有答案或立即解决方案也没关系。 可以说“我不确定，我会调查一下”。 这比编造要好得多。
• 编辑此下现有的第一个项目符号以消除“保持人员充足”（这并不总是可能的）。
• 收集客户（内部或外部）的反馈并据此采取行动。

成功的故事：

在审查了员工调查结果后，我们联系了符合以下标准之一的部门主管：

• 他们部门在这一类别中的得分高于县平均水平。
• 他们的部门比往年的分数提高了分数。

他们为我们希望在这方面进行改进的部门提供了见解、反馈和建议。
 

“我们不会单独衡量客户服务。相反，它融入了我们所做的一切，它是我们 DNA 的一部分。我们的使命宣言的一部分是：我们关心我们的客户，他们很重要。他们不仅仅是口头上说；没有决定是没有首先解决它将如何影响我们的客户。我们的员工致力于为我们的求职者和我们的社区合作伙伴提供优质的客户服务。有时我们并不总是满足我们自己的期望，但我们创造了一种谦逊的文化和恩典。我们的员工随时承认错误，并争取下次做得更好。

雅各布·卡斯蒂略, 经济与劳动力发展

“我们的部门每月始终要完成 500 多个工作订单，每边大约 250 个订单：轻型和重型。为了满足这种工作量并提供优质的客户服务，我们必须信任我们的员工。我们授权他们做出决定。当他们的选择被证明是成功的时候，我们会和他们一起庆祝，并鼓励他们从失败的经验中学习。”

海蒂维尔豪尔, 车队服务
 

建议和提示：

• 让员工配备齐全，并确保他们拥有所需的工具。 如果得到部门的支持，员工就可以专注于提供最优质的客户服务。
• 我们在高度信任的环境中运营。 如果事情是保密的，它就会保持自信。 我们已尽最大努力营造一种信任、开放、诚实、谦逊、优雅和透明的文化。 我们希望我们的员工知道他们的意见得到了倾听，虽然我们不能总是满足要求，但他们确信这些要求已得到考虑。
• 认可员工。 每周一次，我们在部门内开展一次“闪耀聚光灯”活动，员工可以在其中认出同事，或者经理和主管可以认出他们的员工。
• 信任并授权您的员工，给予他们做出决定的自由。
• 不要事无巨细。