赋予人们承担责任的权力

通才有用的提示：

• 失败（和错误）是可以的，因为我们从失败中吸取教训。 以此为文化。
• 作为主管，当有人问问题时——问你的想法，或者你想如何处理？ 如果它很好，那就说，好吧，去做吧。
• 认可员工——这会鼓励他们对自己的工作负责。 任何人都可以认识同事，而不仅仅是经理和主管。
• 在信用到期的地方给予信用。

成功的故事：

在审查了员工调查结果后，我们联系了符合以下标准之一的部门主管：

• 他们部门在这一类别中的得分高于县平均水平。
• 他们的部门比往年的分数提高了分数。

他们为我们希望在这方面进行改进的部门提供了见解、反馈和建议。
 

“确保经理和主管有责任和授权，他们正在建立系统并为员工提供清晰度，以便能够做出较小的日常决策。避免事后猜测已经做出的决定。如果他们导致了小“错误”，从中吸取教训并适应前进并避免责备。当员工试图找出问题的答案时，请他们提出解决方案或选项，以带给经理/主管确认，因此他们培养了思考和解决问题的技能。我们还创建了主题团队，以便员工可以相互交流想法，并对他们对某些主题和流程的知识充满信心。” 

莱斯利埃利斯, 社区发展总监

“作为一名经理，我认识到我的员工执行了许多我无法执行的功能。我尝试以一种方式分配工作任务，解释为什么需要执行任务以及如何使用产品。我鼓励我的团队成员提供他们对我们所做的工作。他们有不同的经验和看法，这可以让我们对责任有更广阔的认识，并做出更好的决策。我还认为，让人们对他们所做的工作负责，无论是在数量上还是质量上，都很重要。授权他们为自己的贡献负责建立自豪感，是认可成就的第一步。” 

琳达霍夫曼, 县长
 

建议和提示：

• 朝着清晰、系统、指导如何做出决定的方向发展，这样员工就有了他们需要的工具来做决定。
• 专注于为您的小组中的工作设定背景。
• 帮助人们理解为什么需要这项工作以及产品的标准是什么。
• 远离指导如何执行工作； 那是事无巨细。
• 对意见和想法持开放态度。 没有人知道的比所有人都多。
• 利用来自您的团队的改进机会。
• 记得赞美和庆祝成功。