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通才有用的提示：

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成功的故事：

在审查了员工调查结果后，我们联系了符合以下标准之一的部门主管：

• 他们部门在这一类别中的得分高于县平均水平。
• 他们的部门比往年的分数提高了分数。

他们为我们希望在这方面进行改进的部门提供了见解、反馈和建议。
 

"我们认识到我们的工作压力很大，并且容易对我们的员工造成继发性创伤。 我们相信在有人需要支持时出现，作为一个团队工作，并有一个共同的目标。 我们鼓励我们的员工彼此开诚布公，我们努力创造一个邀请讨论和征求意见的环境，无论职位是什么。 我们相信沟通对于成功和健康的工作环境至关重要。”

凯特阿什比, 受害人/证人部门经理

“内部沟通成为我们今年的重点。我们希望我们的员工拥有相同的体验并收到相同的信息，无论他们在哪个部门工作。我们通过每天向员工发送视频和电子邮件来增加与员工的沟通，并调动了我们的经理从季度会议到每月会议。其次，我们目前正在为我们的部门制定决策矩阵。我们认为，重要的是赋予我们的员工权力，并将决策下放到尽可能低的级别。我们希望这个矩阵能够明确定义角色和决策承担责任，授权我们的员工做出他们可以做出的决定，并在需要时提升决策。” 

希瑟奥海尔, 人类服务总监
 

建议和提示：

• 进行困难的对话，解决性能问题而不使其个人化。
• 乐于接受批评并接受新的成长机会。
• 在门口留下职位名称。 没有人比另一个更好，我们的职位只是决定了我们的角色和我们的决策水平。
• 为正确的理由做正确的事。 不要寻求简单的答案。
• 与员工过度沟通。 了解员工喜欢如何接收新闻和通讯。
• 征求员工的反馈，分享如何使用这些反馈。 解决为什么或为什么不实施反馈。
• 通过概述期望和后续步骤来授权员工做出决策。 相信您的员工会做好他们的工作。